भारतीय बैंकिंग संहिता और मानक बोर्ड (बीसीसबीआई)

बीसीसबीआई को रिजर्व बैंक और 11 सार्वजनिक, निजी व विदेशी बैंकों द्वारा बढ़ावा दिया गया था। यह "एक स्वतंत्र और स्वायत्त निगरानी रखने वाली संस्था है जो यह सुनिश्चित करती है कि बैंकों द्वारा सेवाएं प्रदान करते समय सही भावना से बैंकिंग कोड और मानकों को अपनाया गया तथा उनका पालन किया जाता है" । यह श्री एस.एस. तारापुर की अध्यक्षता में लोक सेवाओं की प्रक्रिया और निष्पादन लेखापरीक्षा समिति द्वारा अनुशंसित के रूप में स्थापित किया गया है, जिसका गठन आम आदमी को परेशानी मुक्त सेवा प्रदान करने के प्राथमिक उद्देश्य के साथ बैंकों में प्रचलित ग्राहक सेवा का अध्ययन करने के लिए किया गया था।

बीसीएसबीआई ने भारतीय बैंक संघ के साथ मिलकर ग्राहकों के प्रति बैंक की प्रतिबद्धता की एक संहिता तैयार की है। बैंक प्रत्येक व्यक्तिगत ग्राहक को उसकी एक प्रति निःशुल्क उपलब्ध करवाएगा। यह कोड 1 जुलाई 2006 से प्रभावी है।

बीसीएसबीआई द्वारा संहिता के उद्देश्य निम्नानुसार बताए गए हैं:

1. ग्राहकों के साथ व्यवहार में न्यूनतम मानक निर्धारित करके अच्छी और निष्पक्ष बैंकिंग प्रथाओं को बढ़ावा देना।

2. पारदर्शिता बढ़ाने के लिए ताकि ग्राहकों को इस बात की बेहतर समझ हो कि वे सेवाओं से क्या अपेक्षा कर सकते हैं।

3. उच्च परिचालन मानकों को प्राप्त करने के लिए प्रतिस्पर्धा के माध्यम से बाजार शक्ति को प्रोत्साहित करना।

4. ग्राहकों और बैंक के बीच एक निष्पक्ष और सौहार्दपूर्ण संबंध को बढ़ावा देना।

5. बैंकिंग प्रणाली में विश्वास को बढ़ावा देना।

कोड बैंक के सभी उत्पादों और सेवाओं पर लागू होगा। संहिता ब्याज दरों, टैरिफ अनुसूची, बैंक और ग्राहक के बीच संबंधों को नियंत्रित करने वाले नियमों और शर्तों, नुकसान की क्षतिपूर्ति, ग्राहक से संबंधित जानकारी की निजी और गोपनीयता, विज्ञापनों को नियंत्रित करने वाले मानदंडों, बैंकों द्वारा विपणन और बिक्री पर आधारित है।

बैंक ने महाप्रबंधक, ग्राहक सेवा विभाग को बैंक के लिए कोड अनुपालन अधिकारी के रूप में नामित किया है, जिसे ग्राहक दिन-प्रतिदिन के कार्यों में उनके द्वारा पाई गई किसी भी प्रणालीगत कमी को संदर्भित करने के लिए स्वतंत्र हैं।

• व्यक्तिगत ग्राहक के लिए बीसीएसबीआई कोड
• सूक्ष्म और लघु उद्यमों के लिए बीसीएसबीआई कोड (एमएसई)
• बीसीएसबीआई कोड अनुपालन अधिकारी
• बीसीएसबीआई न्यूज़ लेटर