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बैंक कभी भी कस्टमर्स से कोई भी कॉन्फिडेंशियल जानकारी नहीं मांगता है, जैसे: एटीएम कार्ड नंबर, क्रेडिट कार्ड नंबर, एटीएम पिन, इंटरनेट बैंकिंग की यूज़र आईडी, लॉगिन पासवर्ड, ट्रांज़ैक्शन पासवर्ड, अकाउंट नंबर, वगैरह। अगर ऐसी जानकारी फ़ोन या मोबाइल/एसएमएस या ईमेल से मांगी जाती है, तो कॉल करने वाले को ऐसी कॉन्फिडेंशियल जानकारी न दें, भले ही वह आईओबी/दूसरे बैंक/भारतीय रिजर्व बैंक का एम्प्लॉई होने का दिखावा करे। ऐसे मामलों में कस्टमर्स से रिक्वेस्ट है कि वे इस बारे में अपनी ब्रांच/कॉल सेंटर को बताएं।