संपर्क रहित कार्ड पर अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

1. संपर्क रहित कार्ड क्या है ?

कॉन्टैक्टलेस कार्ड एक सामान्य चिप कार्ड की तरह होता है जिसमें इनबिल्ट रेडियो फ्रीक्वेंसी एंटीना होता है। आप दुकानदार को कार्ड सौंपे बिना, 4 सेमी की दूरी के भीतर टर्मिनल पर कार्ड को टैप करके स्वयं भुगतान कर सकते हैं।

2. मैं संपर्क रहित भुगतान कहां और कैसे कर सकता हूं ?

कहीं भी आप चेकआउट पर संपर्क रहित प्रतीक देखते हैं, आप भुगतान करने के लिए बस टैप कर सकते हैं और सफल भुगतान पर रसीद प्राप्त कर सकते हैं। आप इस सुविधा का उपयोग रेस्तरां, गैस स्टेशन, सुविधा स्टोर, फार्मेसियों, स्टेडियमों और किसी भी अन्य स्थान पर कर सकते हैं जो आपको ऐसे टर्मिनल मिलते हैं।

3. यदि संपर्क रहित कार्ड के लिए टर्मिनल सक्षम नहीं है, तो क्या करें?

उसी कार्ड का उपयोग पिन प्रमाणीकरण के साथ कार्ड को डिपिंग /स्वाइप करके भुगतान करने के लिए किया जा सकता है।

4. क्या संपर्क रहित कार्ड का उपयोग करके की गई खरीदारी की मात्रा पर दैनिक सीमा है?

हां, आरबीआई के दिशानिर्देशों के अनुसार प्रति लेनदेन अधिकतम रु.5000/- की अनुमति होगी। आप लगातार 5 संपर्क रहित लेनदेन कर सकते हैं और छठा आवश्यक रूप से पिन प्रमाणित संपर्क लेनदेन हो सकता है। रु.5000/- से अधिक के किसी भी लेनदेन के लिए, पिन के साथ संपर्क लेनदेन के रूप में आवश्यक रूप से किया जाना चाहिए।

5. क्या मैं एटीएम/ ईकॉम / पीओएस लेनदेन के लिए कार्ड का उपयोग कर सकता हूं?

हां, टैप एंड गो मोड में उपयोग करने के अलावा, आप पिन के साथ एटीएम/ईकॉम/पीओएस लेनदेन के लिए भी कार्ड का उपयोग कर सकते हैं।

6. क्या संपर्क रहित टर्मिनल के पीछे चलने से कोई आकस्मिक डेबिट किया जाएगा?

नहीं। संपर्क रहित मशीनों और कार्डों की एक सीमित सीमा होती है। आपका कार्ड पढ़ने के लिए मशीन से 4 सेमी के भीतर होना चाहिए और लेन-देन शुरू करने के लिए रीडर से लेनदेन शुरू करना होगा।

7. अगर मैंने अपना कॉन्टैक्टलेस कार्ड खो दिया है तो क्या करें?

आपका संपर्क रहित कार्ड सुरक्षित रखा जाना चाहिए क्योंकि इसे पिन के बिना इस्तेमाल किया जा सकता है। बैंक द्वारा दिए गए विभिन्न विकल्पों का उपयोग करके तुरंत अपने कार्ड को ब्लॉक करें।

8. क्या मुझे संपर्क रहित लेनदेन के लिए सक्षम टर्मिनल में केवल रु.5000/- तक के सभी भुगतानों के लिए संपर्क रहित मोड का उपयोग करने की आवश्यकता है?

रु.5000/- तक के सभी भुगतानों के लिए संपर्क रहित मोड का उपयोग करना अनिवार्य नहीं है। यदि आप केवल सपर्क ट्रांसेकशन पिन के साथ करना चाहते है तो प्रमाणित संपर्क लेनदेन, आपके विकल्प पर किया जा सकता है। कार्डधारकों को कार्ड के साथ भाग लेने की आवश्यकता के बिना जल्दी से छोटे भुगतान करने में सक्षम बनाने के लिए संपर्क रहित सुविधा पेश की गई है।

9. क्या मेरे पास संपर्क रहित विकल्प को अक्षम करने और जब चाहे इसे सक्षम करने का विकल्प है?

आइओबी कॉन्टैक्टलेस कार्डधारकों को विशेष रूप से खाता होल्डिंग शाखा या नेट बैंकिंग/मोबाइल बैंकिंग के माध्यम से कार्ड की संपर्क रहित सुविधा को सक्षम/अक्षम करने का विकल्प प्रदान किया जाता है।

परिपत्र आईटीईसी/2023-24 दिनांक 23.06.2023 का अनुलग्नक

नेशनल कॉमन मोबिलिटी कार्ड पर अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

1. एनसीएमसी (नेशनल कॉमन मोबिलिटी कार्ड) कार्ड क्या है?

एनसीएमसी कार्ड की संकल्पना भारत सरकार द्वारा एक आसान और सुविधाजनक भुगतान साधन के रूप में की गई है, जिसका उपयोग सार्वजनिक परिवहन (बस, मेट्रो आदि) में किया जा सकता है और खुदरा भुगतान के लिए भी इस्तेमाल किया जा सकता है।

2. सामान्य डेबिट कार्ड और एनसीएमसी कार्ड में क्या अंतर है?

इस कार्ड में एक सामान्य संपर्क के साथ-साथ संपर्क रहित डेबिट कार्ड की सभी विशेषताएं हैं, लेकिन इसके अलावा ऑफ-लाइन मोड में डिजिटल भुगतान करने के लिए एक अद्वितीय संग्रहीत मूल्य सुविधा बनाई गई है, जिससे यह सार्वजनिक परिवहन और छोटे खुदरा दुकान के लिए पसंद का समाधान बन गया है।

3.  एनसीएमसी कार्ड में वॉलेट क्या है?

वॉलेट कार्ड के ईएमवी चिप के भीतर अनुमत राशि के शेष को संग्रहीत करने के लिए एक आभासी आवंटन है जिसे मेट्रो रेल और बसों, टोल प्लाजा आदि जैसे सार्वजनिक परिवहन में ऑफ-लाइन भुगतान करने के लिए संलग्न एसबी / सीडी खाते से स्थानांतरित किया जा सकता है।

4. मैं अपने वॉलेट में पैसे कैसे लोड या टॉप अप कर सकता हूं?

वॉलेट में पैसा इंटरनेट बैंकिंग, एनसीएमसी टॉप अप सुविधा में या नकद के रूप में या एनसीएमसी डेबिट कार्ड का उपयोग करके खाते में डेबिट द्वारा जोड़ा जा सकता है।

5. मेरे वॉलेट में राशि कब लोड की जाएगी?

इंटरनेट बैंकिंग के माध्यम से जोड़ी गई राशि वॉलेट में जोड़ दी जाएगी और रुपे क्यूस्पार्क प्रमाणित एनसीएमसी संगत टर्मिनलों (पीओएस) पर बैलेंस अपडेशन लेनदेन किए जाने के बाद उपलब्ध होगी।

6. मैं अपने वॉलेट में अधिकतम कितनी राशि लोड या टॉप अप कर सकता हूं?

चूंकि ऑफ-लाइन मोड के माध्यम से किए गए लेनदेन तुरंत वॉलेट से काट लिए जा रहे हैं और बैंक को लेनदेन के बारे में अगले दिन ही पता चलेगा जब निपटान फाइलें अधिग्रहण टर्मिनलों से उनके पास पहुंचती हैं, हमने अधिकतम राशि तय की है जिसे वॉलेट में किसी भी समय 2000/- रुपये के रूप में उपलब्ध कराया जा सकता है।

7.क्या मैं अपने नेट बैंकिंग या मोबाइल बैंकिंग आदि के माध्यम से धन लोड कर सकता हूं?

नेट बैंकिंग के माध्यम से ऑफलाइन वॉलेट में पैसा लोड/टॉप अप किया जा सकता है। मोबाइल बैंकिंग के माध्यम से, यह सुविधा अभी उपलब्ध नहीं कराई गई है।

8. मैं किसी भी समय अपने वॉलेट में बैलेंस की जांच कैसे कर सकता हूं?

शेष राशि केवल कार्ड की चिप में संग्रहीत की जाती है, वॉलेट में वर्तमान शेष राशि कार्डधारक द्वारा किसी भी RuPay qSparc प्रमाणित NCMC संगत टर्मिनल (PoS) में देखी जा सकती है।

9. क्या इस कार्ड के लिए कोई अतिरिक्त उपयोग है?

एनसीएमसी कार्ड व्यापारियों/ऑपरेटरों के लिए समर्पित भंडारण क्षेत्रों (सेवा डिब्बे) का समर्थन करता है (अधिकतम 20 सेवा आईडी बनाई जा सकती हैं)। अलग-अलग व्यापारियों के पास भी अलग से शेष राशि रखी जा सकती है, लेकिन बैंक व्यापारी के विशिष्ट सेवा क्षेत्र में लोड की गई राशि से जुड़ा नहीं है और यह केवल कार्डधारक और संबंधित व्यापारी के बीच है।

10. संपर्क रहित ऑनलाइन लेनदेन और संपर्क रहित ऑफ- लाइन लेनदेन के बीच क्या अंतर है?

संपर्क लेन देन (केवल ऑनलाइन):

यहां, कार्ड को पीओएस डिवाइस/टर्मिनल में स्वाइप या डिप किया जाता है और कार्डधारक को लेनदेन को सफलतापूर्वक पूरा करने के लिए पिन इनपुट करना होगा। इस तरह के संपर्क ऑनलाइन लेनदेन किसी भी राशि के लिए किए जा सकते हैं जो कार्ड वेरिएंट के आधार पर संबंधित बैंक द्वारा पीओएस लेनदेन के लिए अनुमत है। प्रत्येक लेनदेन केवल तभी सफल होगा जब इसे बैंक द्वारा अनुमोदित किया जाएगा।

परिपत्र आईटीईसी/2023-24 दिनांक 23.06.2023 का अनुलग्नक

संपर्क रहित ऑनलाइन:

यहां, दुकानदार को स्वाइप या डिपिंग के लिए कार्ड सौंपे जाने के बजाय, कार्डधारक स्वयं लेनदेन पूरा करने के लिए 4 सेमी की दूरी के भीतर डिवाइस/पीओएस टर्मिनल पर कार्ड को टैप कर सकता है। संपर्क रहित और संपर्क ऑनलाइन लेनदेन के बीच प्रमुख अंतर कार्डधारक द्वारा पिन प्रमाणीकरण है। संपर्क रहित लेनदेन के तहत, चूंकि पिन कार्ड धारक द्वारा प्रदान नहीं किया जाता है, आरबीआई के दिशानिर्देशों के अनुसार, यह केवल 5000/- रुपये तक की प्रति लेनदेन सीमा के लिए किया जा सकता है। रु.5000/- से अधिक का कोई भी भुगतान आवश्यक रूप से केवल पिन प्रमाणित संपर्क लेनदेन होना चाहिए। यहां तक कि रु.5000/- के भीतर लेनदेन के लिए भी केवल 5 संपर्क रहित लेनदेन की लगातार अनुमति है, और छठा लेनदेन एक संपर्क लेनदेन होना चाहिए।

संपर्क रहित ऑफ़लाइन:

संपर्क रहित ऑफ-लाइन लेनदेन केवल एनसीएमसी समर्थित टर्मिनलों के माध्यम से मेट्रो, बस परिवहन, टोल प्लाजा, अन्य छोटे खुदरा भुगतान जैसे छोटे मूल्य के लेनदेन के लिए अनुमति दी जाती है। पैसा सीधे वॉलेट से शेष राशि से डेबिट किया जाएगा और इसके लिए बैंक की पूर्व स्वीकृति आवश्यक नहीं है। दिन के अंत में, वॉलेट में हुए ऐसे लेनदेन की सूची केवल लेखांकन उद्देश्य के लिए बैंक को भेजी जाएगी। यहां किसी पिन की जरूरत नहीं होती और कार्ड पर टैप करके ही ट्रांजेक्शन किया जाता है। वॉलेट में जो पैसा रखा जा सकता है वह केवल 2000/- रुपये है।

1. एनसीएमसी कार्ड खो जाने पर वॉलेट में लोड किए गए धन का क्या होगा?

यदि एनसीएमसी कार्ड खो जाता है, तो ग्राहक को तुरंत शाखा से संपर्क करके या वेबसाइट, नेट बैंकिंग, मोबाइल बैंकिंग के माध्यम से उपलब्ध मौजूदा विकल्पों का उपयोग करके, टोल-फ्री नंबर पर कॉल करके या एटीएम हेल्प डेस्क पर कॉल करके कार्ड को ब्लॉक कर देना चाहिए।

यदि कार्ड सफलतापूर्वक अवरुद्ध हो जाता है, तो कार्ड के प्रभावी ब्लॉक होने के समय से संपर्क और संपर्क रहित ऑनलाइन लेनदेन दोनों को अवरुद्ध कर दिया जाएगा। हालांकि, कार्ड ब्लॉक होने से पहले कॉन्टैक्टलेस ऑनलाइन ट्रांजैक्शन और ऑफलाइन ट्रांजैक्शन को रोका नहीं जा सकता है। कार्ड को ब्लॉक करने के बाद भी, वॉलेट के माध्यम से संपर्क रहित ऑफ़लाइन लेनदेन से इंकार नहीं किया जा सकता है क्योंकि कार्ड वॉलेट में संग्रहीत शेष राशि को तब तक अवरुद्ध नहीं किया जा सकता है जब तक कि कार्ड का उपयोग संपर्क मोड में नहीं किया जाता है।

2. संपर्क रहित ऑनलाइन /ऑफलाइन मोड के माध्यम से विफल लेनदेन के लिए क्या उपाय उपलब्ध है?

संपर्क और संपर्क रहित ऑनलाइन और ऑफलाइन लेनदेन दोनों के लिए, विवाद निवारण तंत्र किसी भी अन्य नियमित डेबिट कार्ड की तरह लागू होता है।

3. अपना एनसीएमसी  वॉलेट अकाउंट नंबर कैसे पता करें?

एनसीएमसी वॉलेट खाता संख्या पहली बार जारी किए गए एनसीएमसी सक्षम कार्ड नंबर के अंतिम 15 अंक हैं। यह एनसीएमसी वॉलेट खाता संख्या समान रहती है, चाहे कार्ड प्रतिस्थापन/अपग्रेडेशन/नवीनीकरण एनसीएमसी कार्ड कुछ भी हो।

4. एनसीएमसी वॉलेट खाता संख्या का क्या उपयोग है?

हालांकि एनसीएमसी वॉलेट खाता संख्या का उपयोग न तो ग्राहक के लिए किया जाता है और न ही शाखाओं के लिए, लेकिन यह खाता संख्या वर्चुअल खाता है जो मिलान उद्देश्यों के लिए आवश्यक है।

5. सर्विस आईडी क्या है?

सर्विस आईडी एक विशेष प्रकार की सेवा के लिए बनाई गई वर्चुअल आईडी है। सेवा प्रकार परिवहन, होटल, मनोरंजन, अस्पताल आदि की तरह है। सेवा प्रकार के आधार पर अधिकतम 20 सेवा आईडी बनाई जा सकती है। हालाँकि, बनाई गई सेवा आईडी अंतिम उपयोगकर्ता के लिए कोई उपयोग नहीं है, यह केवल आंतरिक उद्देश्य के लिए है। लोड किया गया पैसा पूरे वॉलेट को प्रभावित करेगा। लेन-देन केवल वॉलेट में दिखाई देगा।

एनसीएमसी वॉलेट का लाभ उठाने के लिए अनुसरण किए जाने वाले चरण:

शाखाओं के लिए-

1.  कृपया सुनिश्चित करें कि ग्राहक के पास रुपे एनसीएमसी डेबिट कार्ड है जिसमें संपर्क रहित और ऑफलाइन वॉलेट चैनल सक्षम है।

2.  यदि किसी ग्राहक के पास एनसीएमसी के साथ डेबिट कार्ड सक्षम नहीं है, तो शाखा से एनसीएमसी के साथ सक्षम नए डेबिट कार्ड के लिए अनुरोध किया जा सकता है। कार्ड अनुरोध लागू करते समय, एनसीएमसी का चयन करने हेतु सूचित किया जाता है ।

3. कृपया सुनिश्चित करें कि कार्ड सक्रिय स्थिति में है।

4.  शाखा सीबीएस में एचडीसीएमएसएमएनटी मेनू का उपयोग करके एनसीएमसी  वॉलेट को सक्रिय कर सकती है। एनसीएमसी वॉलेट को सक्रिय करते समय शाखा द्वारा निम्नलिखित चरणों का पालन किया जा सकता है।

1.  मेनू में एचडीसीएमएसएमएनटी, कृपया फ़ंक्शन-कॉन्टैक्टलेस/एनसीएमसी चुनें।

2.  खाता संख्या क्षेत्र में पूरे 15 अंकों का खाता संख्या दें। कार्ड के साथ संलग्न।

3. कार्ड नंबर के स्थान पर, कृपया खोजकर्ता पर क्लिक करें और सही कार्ड नंबर का चयन करें।

4. कृपया सुनिश्चित करें कि संपर्क रहित सुविधा सक्षम है और ऑफ़लाइन वॉलेट सुविधा का चयन करें।

5.  एक बार एनसीएमसी वॉलेट सक्रिय हो जाने के बाद, सुलह उद्देश्य के लिए एक वर्चुअल वॉलेट खाता बनाया जाएगा।

6.  इन प्रक्रियाओं के पूरा होने के बाद, ग्राहक नेट बैंकिंग के माध्यम से या प्रमाणित संपर्क रहित टर्मिनल पर एनसीएमसी वॉलेट को टॉप-अप/रिचार्ज कर सकते हैं।

7.  प्रमाणित संपर्क रहित टर्मिनल पर, ग्राहक एनसीएमसी डेबिट कार्ड का उपयोग करके खाते से नकद या हस्तांतरण के माध्यम से एनसीएमसी वॉलेट को रिचार्ज कर सकता है।

ग्राहकों/कार्ड धारकों के लिए-

1.  कृपया सुनिश्चित करें कि आप जिस डेबिट कार्ड का उपयोग कर रहे हैं वह रुपे एनसीएमसी कार्ड है, जो संपर्क रहित और ऑफलाइन वॉलेट सुविधा के साथ सक्षम है। यदि आपके पास रुपे एनसीएमसी कार्ड नहीं है तो इसके लिए ऑनलाइन नेट बैंकिंग/मोबाइल बैंकिंग या खाता रखरखाव शाखा में जाकर आवेदन किया जा सकता है।

2.  कृपया सुनिश्चित करें कि आपका कार्ड सक्रिय स्थिति में है और आप खाता रखरखाव शाखा या नेट बैंकिंग/मोबाइल बैंकिंग के माध्यम से एनसीएमसी वॉलेट विकल्प को सक्षम कर सकते हैं।

3.  एक बार एनसीएमसी विकल्प सक्षम हो जाने के बाद ऑफ़लाइन वॉलेट बनाया जाएगा और अब आप अपने डेबिट कार्ड की एनसीएमसी सुविधा का लाभ उठाने के लिए वॉलेट को टॉप-अप/रिचार्ज कर सकते हैं।

4. कार्ड का उपयोग करने के लिए शुरू में एनसीएमसी टर्मिनल पर आवश्यक अनुकूलन किया जाना चाहिए। उदाहरण के लिए: ऑफ़लाइन भुगतान के लिए चेन्नई मेट्रो (चेन्नई मेट्रो ) में एनसीएमसी सुविधा का उपयोग करने के लिए, चेन्नई मेट्रो कार्ड को मेट्रो स्टेशनों के सभी प्रवेश और निकास बिंदुओं में उपयोग करने में सक्षम बनाने के लिए कार्ड में आवश्यक अनुकूलन को शामिल करेगा, जहां टिकट के पैसे के लिए ऑफ़लाइन वॉलेट से शेष राशि काट ली जाएगी।

1.  एनसीएमसी वॉलेट का टॉप-अप/रिचार्ज प्रमाणित संपर्क रहित टर्मिनल पर नकद द्वारा या आपके डेबिट कार्ड से धनराशि डेबिट करके खाता हस्तांतरण विकल्प के माध्यम से किया जा सकता है।

2.  एनसीएमसी वॉलेट का टॉपअप/रिचार्ज नेट बैंकिंग के माध्यम से ऑपरेटिव खाते से ट्रांसफर मोड द्वारा किया जा सकता है। कृपया अपने इंटरनेट बैंकिंग में लॉगिन करें और आइओबी कार्ड->एनसीएमसी टॉपअप पर जाएं। शेष अद्यतन लेनदेन संबंधित सेवा में शेष को दर्शाने के लिए एनसीएमसी टर्मिनलों पर किया जाएगा।

3. अपने वॉलेट को टॉप अप/रिचार्ज करने के बाद, कार्ड संपर्क और संपर्क रहित लेनदेन दोनों के लिए प्रमाणित संपर्क रहित टर्मिनल पर उपयोग करने के लिए तैयार है।