कॉन्टेक्टलेस कार्ड पर अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

1. कॉन्टैक्टलेस कार्ड क्या है?

कॉन्टैक्टलेस कार्ड एक सामान्य चिप कार्ड की तरह होता है जिसमें इनबिल्ट रेडियो फ्रीक्वेंसी एंटीना होता है। आप कार्ड को दुकानदार को दिए बिना, 4 सेमी की दूरी पर टर्मिनल पर कार्ड को टैप करके खुद ही भुगतान कर सकते हैं।

2. मैं कॉन्टैक्टलेस भुगतान कहाँ और कैसे कर सकता हूँ?

जहाँ भी आपको चेकआउट के समय कॉन्टैक्टलेस सिंबल दिखाई दे, आप बस टैप करके भुगतान कर सकते हैं और सफल भुगतान पर रसीद प्राप्त कर सकते हैं। आप इस सुविधा का उपयोग रेस्टोरेंट, गैस स्टेशन, सुविधा स्टोर, फ़ार्मेसी, स्टेडियम और किसी भी अन्य स्थान पर कर सकते हैं , जहाँ आपको ऐसा टर्मिनल मिले।

3. अगर टर्मिनल कॉन्टैक्टलेस कार्ड के लिए सक्षम नहीं है, तो क्या करें?

पिन प्रमाणीकरण के साथ कार्ड को डुबोकर/स्वाइप करके भुगतान करने के लिए उसी कार्ड का उपयोग किया जा सकता है।

4. क्या कॉन्टैक्टलेस कार्ड का उपयोग करके की जाने वाली खरीदारी की दैनिक सीमा है?

हां, RBI के दिशा-निर्देशों के अनुसार प्रति लेनदेन अधिकतम 5000/- रुपये की अनुमति होगी। आप लगातार 5 संपर्क रहित लेनदेन कर सकते हैं और छठा लेनदेन पिन प्रमाणित संपर्क लेनदेन होना चाहिए। 5000/- रुपये से अधिक के किसी भी लेनदेन के लिए, पिन के साथ संपर्क लेनदेन के रूप में किया जाना चाहिए।

5. क्या मैं एटीएम/ईकॉम/पीओएस लेनदेन के लिए कार्ड का उपयोग कर सकता हूं?

हां, टैप एंड गो मोड में उपयोग करने के अलावा, आप पिन के साथ एटीएम/ईकॉम/पीओएस लेनदेन के लिए भी कार्ड का उपयोग कर सकते हैं।

6. क्या संपर्क रहित टर्मिनल से गुजरने पर कोई आकस्मिक डेबिट हो जाएगा?

नहीं। संपर्क रहित मशीनों और कार्ड की सीमा सीमित होती है। आपके कार्ड को मशीन से 4 सेमी के भीतर होना चाहिए ताकि उसे पढ़ा जा सके और लेनदेन शुरू करने के लिए रीडर से लेनदेन शुरू किया जा सके।

7. अगर मेरा संपर्क रहित कार्ड खो जाए तो क्या करें?

आपके संपर्क रहित कार्ड को सुरक्षित रखा जाना चाहिए क्योंकि इसका उपयोग बिना पिन के किया जा सकता है। बैंक द्वारा दिए गए विभिन्न विकल्पों का उपयोग करके तुरंत अपने कार्ड को ब्लॉक करें।

8. क्या मुझे संपर्क रहित लेनदेन के लिए सक्षम टर्मिनल में 5000/- रुपये तक के सभी भुगतानों के लिए केवल संपर्क रहित मोड का उपयोग करने की आवश्यकता है?

5000/- तक के सभी भुगतानों के लिए संपर्क रहित मोड का उपयोग करना अनिवार्य नहीं है। यदि आप केवल पिन द्वारा प्रमाणित संपर्क लेनदेन करना चाहते हैं, तो यह आपके विकल्प पर किया जा सकता है। संपर्क रहित सुविधा कार्डधारकों को कार्ड से अलग हुए बिना छोटे भुगतान जल्दी से करने में सक्षम बनाने के लिए शुरू की गई है।

9. क्या मेरे पास संपर्क रहित विकल्प को अक्षम करने और जब भी मैं चाहूँ इसे सक्षम करने का विकल्प है?

आईओबी संपर्क रहित कार्डधारकों को विशेष रूप से खाता धारक शाखा से संपर्क करके या नेट बैंकिंग/मोबाइल बैंकिंग के माध्यम से कार्ड की संपर्क रहित सुविधा को सक्षम/अक्षम करने का विकल्प प्रदान किया जाता है।

23.06.2023 के परिपत्र ITEC/2023-24 का अनुलग्नक

नेशनल कॉमन मोबिलिटी कार्ड पर अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

1. एनसीएमसी (नेशनल कॉमन मोबिलिटी कार्ड) कार्ड क्या है?

एनसीएमसी कार्ड की अवधारणा भारत सरकार द्वारा एक आसान और सुविधाजनक भुगतान साधन के रूप में की गई है, जिसका उपयोग सार्वजनिक परिवहन (बस, मेट्रो आदि) में किया जा सकता है और खुदरा भुगतान के लिए भी इसका उपयोग किया जा सकता है।

2. सामान्य डेबिट कार्ड और एनसीएमसी कार्ड में क्या अंतर है?

इस कार्ड में सामान्य संपर्क के साथ-साथ संपर्क रहित डेबिट कार्ड की सभी विशेषताएं हैं, लेकिन इसके अतिरिक्त ऑफ़लाइन मोड में डिजिटल भुगतान करने के लिए एक अद्वितीय संग्रहीत मूल्य सुविधा भी बनाई गई है, जिससे यह सार्वजनिक परिवहन और छोटी खुदरा दुकानों के लिए एक पसंदीदा समाधान बन गया है।

3. एनसीएमसी कार्ड में वॉलेट क्या है?

वॉलेट कार्ड के ईएमवी चिप के भीतर एक आभासी आवंटन है, जो अनुमत राशि के शेष को संग्रहीत करता है जिसे संलग्न एसबी/सीडी खाते से सार्वजनिक परिवहन जैसे मेट्रो रेल और बसों, टोल प्लाजा आदि में ऑफ़लाइन भुगतान करने के लिए स्थानांतरित किया जा सकता है।

4. मैं अपने वॉलेट में पैसे कैसे लोड या टॉप अप कर सकता हूँ?

इंटरनेट बैंकिंग एनसीएमसी टॉप अप सुविधा या नकद के रूप में या एनसीएमसी डेबिट कार्ड का उपयोग करके खाते में डेबिट करके वॉलेट में पैसा जोड़ा जा सकता है।

5. मेरे वॉलेट में राशि कब लोड होगी?

इंटरनेट बैंकिंग के माध्यम से जोड़ी गई राशि वॉलेट में जोड़ दी जाएगी और RuPay qSparc प्रमाणित एनसीएमसी संगत टर्मिनलों (PoS) पर शेष अध्यतन लेनदेन किए जाने के बाद उपलब्ध होगी।

6. मैं अपने वॉलेट में अधिकतम कितनी राशि लोड या टॉप अप कर सकता हूँ?

चूँकि ऑफ-लाइन मोड के माध्यम से किए गए लेन-देन वॉलेट से तुरंत कट जाते हैं और बैंक को लेन-देन के बारे में अगले दिन ही पता चलता है, जब सेटलमेंट फाइल एक्वायरिंग टर्मिनल से उनके पास पहुँचती है, इसलिए हमने किसी भी समय वॉलेट में उपलब्ध कराई जा सकने वाली अधिकतम राशि 2000/- रुपये तय की है।

7. क्या मैं अपने नेट बैंकिंग या मोबाइल बैंकिंग आदि के माध्यम से पैसे जमा कर सकता हूँ?

नेट बैंकिंग के माध्यम से ऑफ़लाइन वॉलेट में पैसे लोड/टॉप अप किए जा सकते हैं। मोबाइल बैंकिंग के माध्यम से, यह सुविधा अभी उपलब्ध नहीं है।

8. मैं किसी भी समय अपने वॉलेट में शेष राशि कैसे जाँच सकता हूँ?

शेष राशि केवल कार्ड की चिप में संग्रहीत होती है, वॉलेट में वर्तमान शेष राशि को कार्डधारक द्वारा RuPay qSparc प्रमाणित एनसीएमसी संगत टर्मिनल (PoS) में से किसी में भी देखा जा सकता है।

9. क्या इस कार्ड का कोई अतिरिक्त उपयोग है?

एनसीएमसी कार्ड व्यापारियों/ऑपरेटरों के लिए समर्पित भंडारण क्षेत्रों (सेवा डिब्बों) का समर्थन करता है (अधिकतम 20 सेवा आईडी बनाई जा सकती हैं)। अलग-अलग व्यापारियों के पास अलग-अलग शेष राशि भी रखी जा सकती है, लेकिन व्यापारी के विशिष्ट सेवा क्षेत्र में लोड की गई राशि के मामले में बैंक बिल्कुल भी जुड़ा नहीं है और यह केवल कार्डधारक और संबंधित व्यापारी के बीच होता है।

10. संपर्क रहित ऑनलाइन लेनदेन और संपर्क रहित ऑफ़लाइन लेनदेन के बीच क्या अंतर है?

संपर्क लेनदेन (केवल ऑनलाइन):

यहां, कार्ड को PoS डिवाइस/टर्मिनल में स्वाइप या डुबोया जाता है और कार्डधारक को लेनदेन को सफलतापूर्वक पूरा करने के लिए पिन इनपुट करना होता है। इस तरह के संपर्क ऑनलाइन लेनदेन किसी भी राशि के लिए किए जा सकते हैं, जिसे कार्ड के प्रकार के आधार पर PoS लेनदेन के लिए संबंधित बैंक द्वारा अनुमति दी गई है। प्रत्येक लेनदेन तभी सफल होगा जब उसे बैंक द्वारा अनुमोदित किया जाएगा।

23.06.2023 के परिपत्र ITEC/2023-24 का अनुलग्नक

संपर्क रहित ऑनलाइन:

यहाँ, कार्ड को स्वाइप या डिप करने के लिए दुकानदार को सौंपने के बजाय, कार्डधारक स्वयं ही लेनदेन को पूरा करने के लिए 4 सेमी की दूरी पर डिवाइस/PoS टर्मिनल पर कार्ड को टैप कर सकता है। संपर्क रहित और संपर्क ऑनलाइन लेनदेन के बीच मुख्य अंतर कार्डधारक द्वारा पिन प्रमाणीकरण है। संपर्क रहित लेनदेन के तहत, चूंकि कार्ड धारक द्वारा पिन प्रदान नहीं किया जाता है, इसलिए RBI के दिशानिर्देशों के अनुसार, यह केवल 5000/- रुपये तक की प्रति लेनदेन सीमा के लिए ही किया जा सकता है। 5000/- रुपये से अधिक का कोई भी भुगतान अनिवार्य रूप से केवल पिन प्रमाणित संपर्क लेनदेन होना चाहिए। 5000/- रुपये से कम के लेनदेन के लिए भी लगातार केवल 5 संपर्क रहित लेनदेन की अनुमति है, और छठा लेनदेन संपर्क लेनदेन होना चाहिए।

संपर्क रहित ऑफ़लाइन:

संपर्क रहित ऑफ़लाइन लेन-देन की अनुमति केवल एनसीएमसी समर्थित टर्मिनलों के माध्यम से मेट्रो, बस परिवहन, टोल प्लाजा, अन्य छोटे खुदरा भुगतान जैसे छोटे मूल्य के लेन-देन के लिए है। पैसे सीधे वॉलेट से बैलेंस में डेबिट हो जाएँगे और इसके लिए बैंक की पूर्व स्वीकृति की आवश्यकता नहीं है। दिन के अंत में वॉलेट में हुए ऐसे लेन-देन की सूची केवल लेखा उद्देश्य के लिए बैंक को भेजी जाएगी। यहाँ, किसी पिन की आवश्यकता नहीं है और लेन-देन केवल कार्ड टैप करके किया जाता है। वॉलेट में रखे जा सकने वाले पैसे केवल 2000/- रुपये हैं।

1. एनसीएमसी कार्ड खो जाने पर वॉलेट में लोड किए गए पैसे का क्या होगा?

एनसीएमसी कार्ड खो जाने की स्थिति में, ग्राहक को शाखा से संपर्क करके या वेबसाइट, नेट बैंकिंग, मोबाइल बैंकिंग, टोल-फ्री नंबर पर कॉल करके या ATM हेल्प डेस्क पर कॉल करके कार्ड को तुरंत ब्लॉक कर देना चाहिए।

यदि कार्ड सफलतापूर्वक ब्लॉक हो जाता है, तो कार्ड के प्रभावी ब्लॉक होने के समय से संपर्क और संपर्क रहित ऑनलाइन लेन-देन दोनों ही ब्लॉक हो जाएँगे। हालांकि, कार्ड ब्लॉक होने से पहले कॉन्टैक्टलेस ऑनलाइन ट्रांजेक्शन और ऑफलाइन ट्रांजेक्शन को रोका नहीं जा सकता है। कार्ड ब्लॉक होने के बाद भी, वॉलेट के माध्यम से कॉन्टैक्टलेस ऑफलाइन ट्रांजेक्शन की संभावना से इनकार नहीं किया जा सकता है, क्योंकि कार्ड वॉलेट में स्टोर बैलेंस को तब तक ब्लॉक नहीं किया जा सकता है, जब तक कि कार्ड का इस्तेमाल कॉन्टैक्ट मोड में न किया जाए।

2. कॉन्टैक्टलेस ऑनलाइन/ऑफलाइन मोड के माध्यम से विफल ट्रांजेक्शन के लिए क्या उपाय उपलब्ध हैं?

कॉन्टैक्ट और कॉन्टैक्टलेस ऑनलाइन और ऑफलाइन ट्रांजेक्शन दोनों के लिए, किसी भी अन्य नियमित डेबिट कार्ड की तरह विवाद निवारण तंत्र लागू है।

3. अपना NCMC वॉलेट अकाउंट नंबर कैसे जानें?

एनसीएमसी वॉलेट अकाउंट नंबर पहली बार जारी किए गए एनसीएमसी सक्षम कार्ड नंबर के अंतिम 15 अंक हैं। यह एनसीएमसी वॉलेट अकाउंट नंबर कार्ड रिप्लेसमेंट/अपग्रेडेशन/नवीनीकरण एनसीएमसी कार्ड के बावजूद एक ही रहता है।

4. एनसीएमसी वॉलेट अकाउंट नंबर का क्या उपयोग है?

हालाँकि एनसीएमसी वॉलेट अकाउंट नंबर का उपयोग न तो ग्राहक के लिए किया जाता है और न ही शाखाओं के लिए, लेकिन यह अकाउंट नंबर सुलह उद्देश्यों के लिए आवश्यक वर्चुअल अकाउंट है।

5. सर्विस आईडी क्या है?

सर्विस आईडी एक वर्चुअल आईडी है जो किसी खास तरह की सेवा के लिए बनाई जाती है। सेवा का प्रकार ट्रांसपोर्ट, होटल, मनोरंजन, अस्पताल आदि है। सेवा के प्रकार के आधार पर अधिकतम 20 सेवा आईडी बनाई जा सकती हैं। हालाँकि, बनाई गई सेवा आईडी अंतिम उपयोगकर्ता के लिए किसी काम की नहीं है, यह केवल आंतरिक उद्देश्य के लिए है। लोड किए गए पैसे पूरे वॉलेट को प्रभावित करेंगे। लेन-देन केवल वॉलेट में दिखाई देगा।

एनसीएमसी वॉलेट का लाभ उठाने के लिए अपनाए जाने वाले कदम:

शाखाओं के लिए-

• कृपया सुनिश्चित करें कि ग्राहक के पास संपर्क रहित और ऑफ़लाइन वॉलेट चैनल के साथ सक्षम RuPay एनसीएमसी डेबिट कार्ड है।
• यदि किसी ग्राहक के पास एनसीएमसी के साथ सक्षम डेबिट कार्ड नहीं है, तो शाखा से एनसीएमसी के साथ सक्षम नए डेबिट कार्ड के लिए अनुरोध किया जा सकता है। कार्ड अनुरोध लागू करते समय, एनसीएमसी का चयन करने की सलाह दी जाती है।
• कृपया सुनिश्चित करें कि कार्ड सक्रिय स्थिति में है।
• शाखा सीबीएस में एचडीसीएमएसएमएनटी मेनू का उपयोग करके एनसीएमसी वॉलेट को सक्रिय कर सकती है। एनसीएमसी वॉलेट को सक्रिय करते समय शाखा द्वारा निम्नलिखित चरणों का पालन किया जा सकता है।
• एचडीसीएमएसएमएनटी मेनू में, कृपया फ़ंक्शन-संपर्क रहित/एनसीएमसी का चयन करें।
• खाता संख्या फ़ील्ड में कार्ड के साथ संलग्न पूरे 15 अंकों का खाता नंबर दें।
• कार्ड नंबर के स्थान पर, कृपया खोजकर्ता पर क्लिक करें और सही कार्ड नंबर चुनें।
• कृपया सुनिश्चित करें कि संपर्क रहित सुविधा सक्षम है और ऑफ़लाइन वॉलेट सुविधा का चयन करें।
• एक बार एनसीएमसी वॉलेट सक्रिय हो जाने पर, सुलह के उद्देश्य से एक वर्चुअल वॉलेट खाता बनाया जाएगा।
• इन प्रक्रियाओं को पूरा करने के बाद, ग्राहक नेट बैंकिंग या प्रमाणित संपर्क रहित टर्मिनल के माध्यम से एनसीएमसी वॉलेट को टॉप अप/रिचार्ज कर सकते हैं।
• प्रमाणित संपर्क रहित टर्मिनल पर, ग्राहक एनसीएमसी डेबिट कार्ड का उपयोग करके नकद या खाते से स्थानांतरण के माध्यम से एनसीएमसी वॉलेट को रिचार्ज कर सकते हैं।

ग्राहकों/कार्ड धारकों के लिए-

• कृपया सुनिश्चित करें कि आप जिस डेबिट कार्ड का उपयोग कर रहे हैं वह RuPay एनसीएमसी कार्ड है, जो संपर्क रहित और ऑफ़लाइन वॉलेट सुविधा के साथ सक्षम है। यदि आपके पास RuPay एनसीएमसी कार्ड नहीं है, तो इसे ऑनलाइन नेट बैंकिंग/मोबाइल बैंकिंग या खाता रखने वाली शाखा में जाकर लागू किया जा सकता है।
• कृपया सुनिश्चित करें कि आपका कार्ड सक्रिय स्थिति में है और आप खाता रखने वाली शाखा या नेट बैंकिंग/मोबाइल बैंकिंग के माध्यम से एनसीएमसी वॉलेट विकल्प को सक्षम कर सकते हैं।
• एक बार एनसीएमसी विकल्प सक्षम हो जाने के बाद ऑफ़लाइन वॉलेट बनाया जाएगा और अब आप अपने डेबिट कार्ड की एनसीएमसी सुविधा का लाभ उठाने के लिए वॉलेट को टॉप अप/रिचार्ज कर सकते हैं।
• कार्ड का उपयोग करने के लिए शुरू में एनसीएमसी टर्मिनल पर आवश्यक अनुकूलन किया जाना चाहिए। उदाहरण के लिए: ऑफ़लाइन भुगतान के लिए चेन्नई मेट्रो में एनसीएमसी सुविधा का उपयोग करने के लिए, चेन्नई मेट्रो कार्ड में आवश्यक अनुकूलन को शामिल करेगा, ताकि कार्ड को मेट्रो स्टेशनों के सभी प्रवेश और निकास बिंदुओं पर उपयोग किया जा सके, जहाँ टिकट के पैसे के लिए ऑफ़लाइन वॉलेट से शेष राशि काट ली जाएगी।
• एनसीएमसी वॉलेट का टॉप अप/रिचार्ज प्रमाणित संपर्क रहित टर्मिनल पर नकद द्वारा या अपने डेबिट कार्ड से धनराशि डेबिट करके खाता स्थानांतरण विकल्प के माध्यम से किया जा सकता है।
• एनसीएमसी वॉलेट का टॉप अप/रिचार्ज नेट बैंकिंग के माध्यम से ऑपरेटिव खाते से स्थानांतरण मोड द्वारा किया जा सकता है। कृपया अपने इंटरनेट बैंकिंग में लॉग इन करें और आईओबी कार्ड्स->एनसीएमसी टॉपअप पर जाएँ। संबंधित सेवा में शेष राशि को दर्शाने के लिए एनसीएमसी टर्मिनलों पर बैलेंस अपडेट लेनदेन किया जाना चाहिए।
• अपने वॉलेट को टॉप अप/रिचार्ज करने के बाद, कार्ड संपर्क और संपर्क रहित लेनदेन दोनों के लिए प्रमाणित संपर्क रहित टर्मिनल पर उपयोग के लिए तैयार है।